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Webopolis DNS Server wieder erreichbar

Am 24. und 25.10.2016 waren verschiedene unserer Services wie Web und E-Mail für ausgewählte Kunden während mehrerer Stunden nicht erreichbar. Dies, obwohl unsere Server im INTERXION-Rechenzentrum in Zürich/Glattbrugg zu jedem Zeitpunkt ihren Dienst verrichteten. Grund hierfür war ein kompletter Ausfall aller drei redundanten Nameserver, die für das korrekte Funktionieren Ihrer Domain(s) zuständig sind. Zur Erklärung: Ein Nameserver weist einer Domain eine IP-Adresse zu – ähnlich wie ein Telefonbuch einem Namen eine Telefonnummer zuweist. Ohne dieses „Telefonbuch“ kann niemand erreicht werden, auch wenn dessen „Telefon“ (also unsere Server) funktioniert.

Wir betreiben die Name Services nicht selber, sondern kaufen diese Leistung für Sie bei einem spezialisierten Unternehmen in Zürich ein (Webopolis GmbH), ähnlich wie wir auch Domainnamen für unsere Kunden einkaufen. Wir haben von Beginn weg und bei jedem erneuten Ausfall Druck auf dieses Unternehmen ausgeübt, damit die Services raschmöglichst wieder laufen – selbstverständlich auch mitten in der Nacht. Leider war die Webopolis GmbH jeweils nur dann telefonisch erreichbar, wenn die Services wieder liefen. Selbst Besuche vor Ort waren fruchtlos.

Wir bemühen uns, unsere Services so zuverlässig wie möglich zu betreiben. Dabei hängen wir zwangsläufig auch von Drittanbietern (Rechenzentrum, Connectivity, Domain Registrars, DNS Hoster etc.) ab. Im vorliegenden Fall handelt es sich um einen Anbieter, mit dem wir während über 10 Jahren gute Erfahrungen gemacht hatten. Es lässt sich für uns aber schlicht nicht erklären, wie drei (!) Nameserver (wovon einer an einem physisch anderen Standort) zur selben Zeit ausfallen, und dies wiederholt.

Wir sind uns bewusst, was solche Ausfälle für unsere Kunden für Folgen haben können. Aufgrund dieses Vorfalls, insbesondere aber der telefonischen Unerreichbarkeit, sehen wir uns deshalb in Ihrem Interesse gezwungen, einen anderen Anbieter für die Name Services Ihrer Domains zu wählen. Die Umstellung wird in den nächsten Wochen erfolgen. Sie sind durch diese Umstellung nicht direkt betroffen und müssen nichts unternehmen – insbesondere auch keine Name Server-Einstellungen Ihrer Domains ändern./p>

Für die entstandenen Unannehmlichkeiten bitten wir Sie um Verständnis. Leider ist in der Technologie eine 100%-ige Verfügbarkeit nicht möglich. Trotz dieser Unterbrüche können wir (weitere wesentliche Ausfälle vorbehalten) auch dieses Jahr die vertragliche garantierte Verfügbarkeit einhalten. Im langjährigen Vergleich übertreffen wir diese Verfübarkeit zudem weiterhin bei Weitem.

Bei Fragen stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung.

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